待客之道
香港人彷彿忘記了過去幾年經濟低迷的困苦、沙士襲擊時食肆和零售業的慘痛經歷,以往那些惡劣的服務態度又再故態復萌。
周日到尖沙且北京道一號,一家日本料理火土間吃晚飯。剛到達,侍應小姐已不停地叮囑:「你們的吃飯時間是六時至八時,有沒有問題?」我當時還以為是吃自助餐。
食客們陸續到達,這次共有十名食客赴會,大夥兒吃著說著,不亦樂乎,到了七點半,侍應小姐前來「LAST CALL」。七時五十分,她又不請自來,還帶著帳單。此舉分明「趕客」,即使食客仍想繼續點菜也沒有機會。
難道,這就是香港的待客之道?
最遺憾的是,這不是個別例子。
某月某日,我到將軍澳某大型商場中的西式甜品CAFE吃下午茶,當時店子內的客人不多,在我前面有一家六口等著安排位置,但侍應小姐拒絕這群食客。她說這裡只剩兩張方型桌子,即使拍在一起,也不夠六個人坐,振振有詞。食客說不介意,一家人可坐得擠一點,但侍應也堅持:「或者你等下啦!」你不賣,我也要買?食客無奈兼無癮,轉身便走,頭也不回。
香港的經濟要依賴旅遊業,除了政府積極推廣外,香港人也要學懂「待客之道」。香港的經濟轉為知識型經濟,日後要靠輸出各種各樣服務和管理策略來維持地位,看來都是笑話。
非常黑心地希望阿沙重臨 . . . RIP
我有時覺得香港人真係冇得救,大家實在太善忘。
恐怖D掛,而且傷及無辜(如小孩老人)。
以香港人的德性,搵多100個劉德華賣廣告都唔掂
“日後要靠輸出各種各樣服務和管理策略來維持地位,看來都是笑話。”
最大鑊 miss taipo 的遭遇正是各食肆自以為在精心計算後,可獲最大利潤的管理策略 - 如何設法令每張椅子都盡量有客人的屁股貼著,及如何令每檯客逗留的時間最短以便張檯流轉多幾次。
劉華遲早要站多一次台,提醒老板們客人是一個個有血有肉有 feeling 的人,並不是一堆運籌學運算的數字。
係喎,港人仲極有資格研究同輸出「如何在付出最少工資的情況下盡量利用員工」,以及「避免付出遣散費,將責任推給破欠基金」。